客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是指為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化交互和服務(wù)過程的整體解決方案。

它通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。

客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集，客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過“一對(duì)一”營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。CRM不僅僅是一個(gè)軟件，同時(shí)也是方法論、軟件和IT能力綜合的一種商業(yè)策略。

網(wǎng)星客戶關(guān)系管理平臺(tái)（H-CRM）圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集，是客戶價(jià)值的管理，以客戶為中心，并依托專業(yè)、創(chuàng)新和開放的產(chǎn)品架構(gòu)和服務(wù)理念，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)工具、人和業(yè)務(wù)三個(gè)維度的連接，進(jìn)而提高全價(jià)值鏈協(xié)作效率，提升增長(zhǎng)效能。